Kur ndodh nje problem IT duhet te jete i qete dhe i perqendruar ne problemin e ndodhur.
ANALIZA – Hapat qe ndiqen:
- Koha e problemit?
- Ambjenti i problemit?
- Nr i perdoruesve qe i ka ndodh ky problem?
- Kur ishte hera fundit qe ka funksionuar ne menyre te sakte?
- Cfare ka ndryshuar ne sistem para se te ndodhte ky problem?
- Si lidhet ky problem me sherbime te tjera periferale?
ZGJIDHJA (me disa hapa)
TESTIMI (me disa raste)
DOKUMENTIMI